1、根据工艺标准对产品进行质检;
岗位职责:1. 呼入管理- 处理销售、售后及信贷保险部门呼入电话及邮件中的客户需求(包括来自于厂家的销售线索);- 将重要客户线索上报给客户联络主管;- 跟踪漏接呼入电话,以获取客户的满意;2. 呼出管理- 处理销售、售后及信贷保险部门的电话营销活动(例如:市场活动、失销跟进、年度服务提示、服务预订提示、保修/保险过期提示、活动邀请与跟踪);3. 客户服务标准- 为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及BDC程序与指导原则的高效、专业的客户服务和咨询(例如:主动供应服务);- 记录并更新客户数据;- 将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交,并为后续跟踪做好相关纪录;4. 销售及售后跟踪电话协调- 根据梅赛德斯-奔驰经销商标准执行销售、售后跟踪电话;- 汇总销售、售后跟踪电话的客户反馈,并上报给客户服务经理。任职资格:1.具备一年以上呼叫中心及/或服务业等相关工作经验,有汽车行业的客户服务工作经验优先;2.办公软件操作良好,沟通能力良好;3.有客户导向意识和服务意识,良好的人际交往能力。
上一篇:南通创臻 招聘-房产经纪人_1
发表评论